Индианадан 1,4 миллиард доллардан үйренуге болатын нәрселер аутсорсинг келісім-шартын орындамады
Ақаулы көпірге арналған мысалды зерттеу металдың шаршағанын, нашар дайындалған бөліктерін, тексерулердің қадағалануын, назардан тыс қалған немесе жұмыстан шығарылған, жел күші мен көпір салу үшін пайдаланылмаған тексерілмеген материалдар туралы сұрақтарға жауап беруге көмектесуі мүмкін. Табысқа жетуіміз мүмкін емес екенін бізге ғана айтуға болады. Мұқият зерделенгенде, сәтсіздікке ұшырағанымыз дұрыс емес екенін көрсетеді.
Ең үлкен аутсорсинг сәтсіздігіне көз жеткізіңіз
Аутсорсингтік шешімдердің саны әртүрлі мөлшерде ұйымдастырылатын ұйымдар санының артуына байланысты аутсорсингтің сәтсіздіктеріне қатысты мысалдар да не істеу керектігін және не істемеу керектігін дәлелдейді. Ауыстырылмаған аутсорсингтік эксперименттерден алынған мәліметтерді біздің сот жүйесінде табуға болады, онда бұрынғы іскери серіктестер сәтсіздіктен кінәлі болғандар туралы дау айтады. Бұның тамаша мысалы - Индиана штаты мен IBM арасындағы 1,4 миллиард доллар келісімшарт.
Индиана өзінің әлеуметтік сауықтыру жүйелерін сыртқа шығарғысы келді, ал сот жазбасы Индианадағы қателіктер туралы білуге болатын мысал болып табылады.
Бұл жағдайда біз мәліметтерді білеміз, себебі клиент пен сатушы бір-бірін сотқа беруді шешті және олардың келіспеушіліктері туралы мәліметтер қоғамдық жазбаларда. Судья Дэвид Дрейердің айтуынша, «Бұл жағдайды жеңе алмайтын бірде-бір партия бұл саясатты қате үкіметтік саясат пен шамадан тыс корпоративтік амбицияның« тамаша дауылына »айналдырады.
Тұтастай алғанда, екеуі де кінәлі, Индиана салық төлеушілері айқын жоғалып кетеді. «
8 Аутсорсингтік ақаулықтарды болдырмау үшін сабақтар
Оқуға болатын көптеген сабақтар бар, бірақ Индиана штатынан және IBM келісімшартынан аутсорсинг туралы сегіз сабақ.
Өзгерту міндеттеме талап етеді
Бұл келісім-шарт «халықтың ең нашар әл-ауқат жүйесі (қылмыстық алаяқтық, шеттетілмеген құзыреттілік, фаворитизм және т.б.)» түрлендіру болды. Сонымен қатар, Индиана шығындарды азайтатын және федералды онжылдықты түзететін жаңа қызмет көрсету үлгісін енгізуді көздеді ережелерді бұзу. Осы мақсаттардың кез-келгенін орындау керемет болар еді. Олардың бәріне қол жеткізу теңдесі жоқ. Бірақ барлық мақсаттарға қол жеткізу үшін клиент (Индиана штаты) сатушыны (IBM) оның абсолютті және сөзсіз қолдауын талап етеді. Оның орнына, сот дəлелдері, мемлекеттік өкілдер IBM (саяси байланысты) қосалқы мердігерлерге кедергі жасау арқылы бағдарламаны қасақана бұзды (келісім-шартты бұзды). Өзгерістерді басқару, егер ұйым өзгерісті қолдаса ғана, табысты болады және бұл жағдайда Индиана жоқ.
Басқа мысалдардан үйреніңіз
Индиана-IBM келісімшартына дайындық аясында Техас пен Флоридадағы ұқсас бағдарламалар зерттелді.
Бұл бағдарлама Индиананың ақыры сияқты болатындай дәрежеде сәтсіздікке ұшырады. Техастағы проблемалар соншалықты қатал болды, бұл «жобаны іске қосу тоқтатылды». IBM бұл мәселелер оларға қатысты емес немесе бұл мәселелерді басқара алады деп шешті. IBM компаниясы, сөзсіз, керемет компания, бірақ бұл келісімшарттың қажеттілігі IBM-ге қарағанда әлдеқайда көп болатын. Мега-контрактілер кемшіліктер мен лимиттерге соқтырады; клиент тәуекелдердің жеткілікті түрде азайтылғандығы туралы нақты деректерді көруі керек.
Мега келісімшарттары = Mega тәуекел
Бір ірі келісімшарт бірнеше кіші келісімшарттардан гөрі қауіпті. Тәуекелді қабылдауды таңдауға болады, себебі бір үлкен келісім-шарт, егер ол сәтті болса, басқару үшін аз шығындарға әкелуі мүмкін. Егер болмаса, үлкен келісім-шарт өте қымбат. Басқарудың төмен шығындарының ықтимал артықшылықтары сәтсіздікке ұшырау тәуекелдерімен салыстыруға болады және тәуекелді төмендетудің өзіндік құны да болуы мүмкін.
Сот жазбалары тараптардың кейбір тәуекелдерді мойындауын көрсетеді, бірақ клиент немесе сатушы математиканы ешқашан істемегені және шығындарды есептегені туралы ешқандай дәлел жоқ. Жалғыз өлшемі сәтсіздік факторы болып табылады, бірақ өлшемі сәтсіздікке әкелетін бірлескен факторларға (бұл келісімшарт бойынша) ие болады. Ықтимал қауіпті келісімшарттар тәуекелдерді терең талдау мен азайтуды қажет етеді.
Өзгерістер орын алады
Көптеген аутсорсингтік келісімдер өзгерістерді басқаруға арналған. Дегенмен ауысымдық келісімшарттар өзгереді, бірақ сатушыға өзгеріс енгізуге жол бермейді - сәтсіздікке ұшырайды. Бұл жағдайда клиент өзгеріс механизмін мұқият бақылап, сатушыдан сұралған өзгерістердің көпшілігін растады. Бағдарламаның шарттары өзгерді, мысалы, жаңа бағдарламаларды қосу және кеңейтілген жұмыс көлемі. Тіпті клиентпен басталған өзгерістер мен кеңейтулер үшін, олар сатушыға персонал (және шығындар) қосуға немесе басқа өзгерістер енгізуге мүмкіндік бермеді.
Бұл 10 жылдық келісім. Онжылдық ішінде заттар күтпеген жолмен өзгереді. Мысалға, экономикалық құлдырау әлеуметтік көмек сұранысының көлемін екі есеге арттырды. Жай ғана «өзгерістерді қаламаймыз» дегенді өзгертуді басқару жоспары емес; егер сіз табысты бағдарламаны алғыңыз келсе, сізге өзгерістер енгізуді мақұлдайтын және енгізетін ақылға қонымды механизм қажет.
Талаш-тарулар сот ісіне жіберіледі
Шағымдар көп уақытты талап етеді және қымбат тұрады, бірақ даудың бірде-біреуі мәселені шешуге дайын болмаса, сіз сотқа барасыз. Кішігірім сатушы үкімет тарапынан сотқа шағым беруден тартынуы мүмкін, немесе сот ісіне қатер төндірген кезде берілуі мүмкін, бірақ IBM сияқты ірі жеткізушілер бірдей үлкен заңды бөлімдерге ие (мега келісімшарттарының тағы бір қатері). Әркімде даулар бар, бірақ байланыс тоқтағанда, шешім қабылдаудың басқа жолдары жабылады, және екі тарап сот процестері туралы ойлануға кіріседі. Жобаны басқарудың ескі ережесі: «Сот бойынша дауды шешу ең қымбат және ең аз тиімді шешім болып табылады». Байланыстыруды бастағанда, осы байланыс арналарын ашық ұстау үшін бәрін жасаңыз. Қазір ымыраға келіп, өнертапқыштық болыңыз, өйткені сот шешімімен шешім қымбат болады.
Тұрақты болыңыз
Алғашқы үш жылда Индиана шенеуніктері бағдарламаны сәтті жүзеге асыруға келісті және келісімшарт бойынша IBM-ге бағдарламаның келесі кезеңіне көшу керектігін айтты. Индиана штаты IBM компаниясын сотқа бергенде, олар бағдарламаның сәтсіз болғанын және бірнеше жыл бойы істемегенін айтады. Мұндай келіспеушіліктер соттық залда және іскерлік қоғамдастықта сенімділікке айтарлықтай зиян тигізеді. Сізге жаңа дәлелдер болған кезде сіздің позицияңызды өзгертуге құқығыңыз бар (және міндетті), бірақ сіз қолдамайтын эмблемалар қоссаңыз, дәлеліңізді қолдау үшін сіздің сеніміңізді бұзу үшін көп әрекеттер жасайсыз.
« Мінсіз орындау» жоқ
Клиенттер жиі жаппай келісімшарттар жасайды, олар сатушылар өздерінің қалағандарын түсінеді және келісімшартты мінсіз орындап отырады. Шынайы өмірде жорамалдар дұрыс емес, жағдай өзгереді, ал қақпалар жылжиды. Дегенмен, клиент пен сатушы өз позицияларын қолдайтын жеке баптарды таңдайды. Соттар басқа ұстанымға ие. Судья жетілдіруді анықтайтын қызығушылық емес; судьялар ақылға қонымды нәрсені анықтауға мүдделі. Егер біреу немесе біреу мүлдем құзырлы немесе зиянды болмаса, судья партиялардың біреуін толық бақытты етпейтін ымыралық позицияға ұмтылады. Сотқа бару сіздің бақылауыңызды арттырмайды, керісінше ол екі тараптың да бақылауын күрт төмендетеді.
Екі жағы да жоғалтады
Бұл барлық басқа аутсорсинг сабақтарының шарықтау шегі, мүмкін, ең маңыздысы. Сот айтуынша, барлық үш партия жоғалтты: Индиана штаты, IBM және салық төлеушілер. Әрбір мәселені болдырмауға болатын, бірақ әрбір проблема оқиғалардың тізбегі бұзылғанша тым күшті болғанға дейін келесіге әкелді. Сотқа келген әрбір адам: «Бұл қашан болды?» Деген сұрақ туындайды. Жауап әрқашан «сот процесі басталғанға дейін» болады. Күрделі мәселелерді жеңуге болады, бірақ күш пен жоспарлаусыз. Клиент пен сатушы басқа күн тәртібін жүргізе бастаған кезде проблемаларды анықтау және шешу қажет; Егер сіз ұзақ уақыт күтіп отырсаңыз, оқиғалардың серпіні мәселенің түпкілікті шешілетін жеріне жетеді.
Төменгі сызық
Нәтижесінде Индиана мен IBM-ның аутсорсинг келісімшарттарының сәтсіздікке ұшырауы кейбір қарапайым мағынадан аулақ болар еді. Екі тарап да ақылға қонымды және дағдылы болып көрінді және жеңуге болатын маңызды проблемаларды білуге жеткілікті құзыретті болды. Сот нақты мәселелер - өзін-өзі қызықтыратын күн тәртібі, құзыреттілік жетіспеушілігі және қабылданбаған қауіп-қатер тым кеш болғанша елеусіз қалды. Олар бұрынғы сәтсіздіктерден үйренбесе де, біз аламыз. Мега келісімін немесе қарапайым нәрсені жоспарлап отырсыз ба, сол қателіктер қайталанбайтынына көз жеткізіңіз!