Сенімді клиенттің қанағаттануын зерттеу және бағалау
Басқа адамдар ойлайтыны шынымен маңызды ма? Кейбір заттар туралы, бәлкім, жоқ - бірақ сақтандыру компанияларына келетін болсақ, басқа тұтынушылардың пікірін білу көп нәрсе білдіруі мүмкін. Егер сіз компанияның клиенттеріне қызмет көрсету туралы, шағымдарды қанағаттандыру және сатып алу тәжірибесі туралы қалай білсеңіз, сіз күшті ақпаратпен қаруланасыз. Ия, сақтандыру компаниясының қаржылық тұрақтылық рейтингі маңызды, ал сақтандыру рейтингтік ұйымдары бұл ақпараттың түрін жеткізу үшін жақсы, бірақ компания клиенттерінің қанағаттану рейтингтері де маңызды.
JD Power & Associates - сізді осы ақпаратпен қамтамасыз ете алатын әлемдік нарықтағы зерттеу компаниясы.
Компанияға шолу
JD Power & Associates компаниясы қаржы қызметтері, сақтандыру, автокөліктер, маркетинг және жарнамалық фирмаларды қоса алғанда, әртүрлі салалар бойынша маркетингтік зерттеулер мен клиенттердің қанағаттануын зерттеуді жүргізеді. JD Power & Associates компаниясына берілген тапсырыс берушілердің қанағаттану дәрежесі марапаттардың нормативтерінің бірі болып табылады. Клиенттерді қанағаттандыруға арналған марапаттар клиенттердің сауалнамасының нәтижелеріне негізделген.
JD Power & Associates 1968 жылы J. D «Dave» Power III негізін қалады. Компания JD Power үйінде басталды, ал оның автокөлік өнеркәсібіндегі зерттеулеріне алғашқы назар аударылды. Осыдан кейін компания бүкіл әлем бойынша тұтынушылардың қанағаттану дәрежесі бойынша әртүрлі салаларда беделді беделге ие болды. JD Power тұтынушыларының қанағаттану рейтингтері Солтүстік Америка, Еуропа және Азия-Тынық мұхиты аймағындағы тұтынушылар үшін сатып алу шешімдеріне әсер етеді.
1969 жылы JD Power & Associates автоматтандырылған нарыққа кірді. Оның алғашқы клиенті Toyota Motor Company болды. Осыдан кейін компания көптеген беделді клиенттерді иеленіп, «тұтынушының дауысы» болды. 1999 жылы Power Circle рейтингі орнатылды және зерттеу жұмыстары тұтынушыларға тікелей ақысыз назар аударды.
Компанияның бас кеңсесі Westlake Village, Калифорния штатында орналасқан, бірақ ол Америка Құрама Штаттарында, сондай-ақ Еуропа, Оңтүстік Америка, Азия Тынық мұхиты және Канадаға қызмет көрсететін халықаралық кеңселерде жұмыс істейді. 2012 жылы JD Power & Associates компаниясы Honomichl Global Top 25 маркетингтік зерттеу компаниясы ретінде танылды. JD Power & Associates - McGraw Hill Financial компаниясының өнімі. McGraw Hill Financial компаниясы 27 мемлекетте 17 000-нан астам қызметкер жұмыс істейді. JD Power & Associates 750-ден астам кәсіби кеңесшілерді, соның ішінде талдаушылар, экономистер, тұтынушылық мінез-құлық пен демографиялық статистикалық сарапшылар, сондай-ақ әкімшілік қолдау қызметкерлері жұмыс істейді.
Сақтандыру маркетингін зерттеу
JD Power & Associates сақтандыру, көлік, денсаулық және үй сақтандыру сияқты маркетингтік зерттеулер жүргізеді. Рейтингтер тұтынушылардан сатып алу тәжірибесі, тұтынушыларға қызмет көрсету тәжірибесі және талаптарды қанағаттандыру туралы пікірлерге негізделген. Осы зерттеулердің кейбіреулері:
- Авто сақтандыруды сатып алу тәжірибесі
- Мүліктік талаптардың қанағаттану рейтингтері
- US Auto Claims Ratings
- US Auto Insurance Provider рейтингтері
- Сақтандыру провайдерлерінің рейтингі
- Сақтандыруды бағалау веб-сайтының бағасы
- АҚШ-тың Сақтандыру Шопингін зерттеу
- Авто шағымдардан қанағаттануды зерттеу
Power Circle рейтингі
Power Circle рейтингтері - тұтынушы рейтингтерін зерттеуден алынған рейтингтер. Осы сауалнамаға қатысатын тұтынушылар өнімдерді немесе қызметтерді пайдаланатын клиенттердің өкілдік іріктеуі болып табылады. Рейтингтер сауалнамаға кіретін ең жоғары және ең аз скорингтік компаниялардың қатарына негізделген. Power Circle рейтингі екіден беске дейін, ал бесеуі - ең жоғары рейтинг. Мұнда Power Circle рейтингісінің әрі қарай бұзылуы:
- 5 - Power Circle рейтингісінде 5 ұпай жинаған «Үздік компания» арасында өз саласының ішіндегі үздік компаниялардың бірі саналады. Бұл компаниялар тұтынушылардың қанағаттануы бойынша ең жоғарғы 10 пайызды иеленеді. JD Power & Associates марапатын алған осы санаттағы компания.
- 4 - Ең жақсы осы рейтингтен компанияға сала бойынша орташа көрсеткіштен 10 пайызға жетіп, индустрияның басқа компанияларынан «жақсы», бірақ ең жоғарғы рейтинг үшін қажетті баллдан төмен екенін білдіреді.
- 3 - Орташа туралы Бұл компаниялар тұтынушылар өз өнімдері мен қызметтерін «орта» деп есептейтін орташа балл алады.
- 2 - «2» рейтингісінің рейтингісі салалық ауқымнан 20 пайыз төмен болды, яғни тұтынушылар өз өнімдерін немесе қызметтерін салалық орташа деңгейден төмен деп санайды.
Төменгі сызық
Сақтандыру қажеттіліктеріңіз үшін үздік сақтандыру компаниясын табу үшін көп зерттеулер қажет. Сіз компанияның қаржылық тұрақтылығын тексеру арқылы бастауыңыз керек. Көптеген сақтандыру рейтингілік агенттіктері AM Best , Standard & Poor's және Fitch рейтингтік қызметтері сияқты ақпаратты ұсынады.
Әрі қарай, компанияның тұтынушы қанағаттану рейтингін біліңіз. JD Power & Associates - бұл клиенттің қанағаттану рейтингтеріндегі беделді атау және «тұтынушының дауысы» деп аталды. Рейтингтерін пайдалану сіздің сақтандыру компанияңыздың өз тұтынушыларының пікірі бойынша қалай тұратынын айтуға болады. Сіз тұтынушы болардың алдында сақтандыру компаниясына қатысты басқа клиенттердің қалай сезінетінін білгіңіз келмейді ме? JD Powers & Associates тұтынушыларының қанағаттану рейтингтері туралы қосымша ақпарат алу үшін JD Power & Associates веб-сайтына кіре аласыз немесе ақысыз 888.537.6937 тегін қоңырау шалуға болады.