Зарядтауды анықтау
Төлем дегеніміз не? Бұл сатып алушы сатушының шотынан сатып алушыға қайтарылғаннан кейін ақылардың қайтарылуы.
Зарядтағыштар, ең алдымен, несие карталарын сатып алу үшін кең таралған, бірақ олар басқа төлем түрлеріне жиі қолданылады, соның ішінде:
- Дебеттік карта сатып алу
- Төлем қызметтері арқылы жүзеге асырылатын төлемдер ( PayPal , Square және басқалары)
- Электрондық банк жобалары
Кепілдік берушілер тұтынушылардың құқықтарын қорғауды ұсынады: сатып алушыларға олардың шоттарының алаяқтық әрекеттері болған жағдайда жауап бермейтіні туралы уәде берілді және олар тіпті өнім немесе қызметтен қанағаттанбаған жағдайда айыптауды кері қайтарып ала алады.
Қайта жүктеу тек соңғы шара ретінде қолданылуы керек; банктер мен төлем қызметтері тұтынушыларды саудагерлермен байланысуға шақырады, бұл тауарларды, онлайн-бизнесті немесе қызмет жеткізушіні сататын бөлшек сатушылар немесе қателер мен дауларды шешу үшін. Бірақ егер келісімге қол жеткізілмесе, тұтынушылар сатып алушыларды қорғауды немесе саудагерлерге көбірек билік беретін ұқсас бағдарламаларды пайдалана алады.
Іскерлік нәтижелер
Егер сіз бизнесті жүргізсеңіз, шамадан тыс төлемдер кейбір нақты проблемаларды тудыруы мүмкін:
Нөлдік кіріс: Негізгі мәселе - сіздің сауда-саттық есептік жазбаңызға кері шақыру кезінде ақы алынбайды. Сіз несие картасын сатуға арналған ақы төлеген боларсыз, бірақ сол мәміледен нөлдік кіріспен аяқталады. Тауарларды немесе қызметтерді ұсынған боларсыз, сондықтан сіз инвентаризациядан немесе бағалы уақытты жоғалтып алдыңыз.
Нашар бедел: барлығына тиесілі, бірақ сіз беделді дамытқыңыз келмейді. Егер сіздің бизнесіңіз тым көп төлемдерді тапса, төлем желілері сіздің бизнесіңіздің қандай да бір түрде клиенттердің артықшылығын немесе алаяқтық жасаумен айналысып жатқандығына күмәндануы мүмкін. Сіздің сауда-саттық шотыңыз жабық болуы мүмкін немесе сіздің қорларыңызда жоғары резервтермен және ұзағырақ уақыт ұстауыңыз керек.
Құны: айыптық төлемдер сіздің сауда-саттық есептік жазбаңызға соғылған кезде айыппұлдарды төлеуіңіз мүмкін. Сонымен қатар, сіз тек қана тауарлық-материалдық құндылықты немесе осы мәмілеге жұмсалған уақытты жоғалтасыз. Сондай-ақ, жүкті тасымалдау ақысы сияқты тапсырысты орындауға байланысты кез-келген қосымша шығындар жасалады.
Айыптауды жою мүмкіндігі
Неге тұтынушылар айыпты қайтарып алады? Мұны орындау мүмкіндігі бірнеше көздерден келеді және жағдайға, қолданылатын төлем түріне және қайтару туралы сұраудың себебіне байланысты болады. Кредиттік карталармен бірге төлемдер кері қайтару туралы несие актісінде немесе несие карталарын өңдеу туралы келісімдерде шындыққа сәйкес келеді.
Дебеттік карталармен электрондық ақшаны аудару туралы Заңның негізінде төлем ақыларға жол беріледі. Дегенмен, несие және дебеттік карталармен бірге, төлем процессорларына кері төлемдерді алуға мүмкіндік беретін қосымша ережелер болуы мүмкін және бұл ережелер федералды заңға қарағанда (Visa және Mastercard маркалы дебеттік карталар немесе «нөлдік жауапкершілік» саясаты, мысалы, тұтынушылар үшін қосымша қорғауды қамтамасыз етеді). ).
PayPal, Google Wallet және басқалары сияқты төлем қызметтеріне қатысты төлемдер кері қоңыраулардың қиындауына әкеледі. Бұл қызметтер кредиттік карталарды өңдеу желілеріне ұқсайтын «сатып алушыны қорғау» нысанын ұсынуы мүмкін, алайда сатып алушылар осы қызметтерді пайдаланудан бас тартуы мүмкін.
Бұл қызметтер арқылы төлемдер, әдетте, кредиттік карталармен, дебеттік карталармен және банктік шоттармен қаржыландырылады, сондықтан тұтынушылар өздерінің банкімен немесе төлем қызметімен төлем жасауды талап етеді. Клиент кез-келген нақты саудагердің төлемін ешқашан бастамайды.
Кредиттік карталар желілері мен төлем қызметтері тұтынушыларға ең мейірімді. Төменде көрсетілген төлемдердің жалпы себептері көрсетілген.
- Тапсырыс беруші бірнеше рет ақы алынды
- Тапсырыс беруші төлемдерді мойындамайды
- Жеткізілген тауарлар тапсырыс берілетін тауарлар емес
- Төлем заңды болып табылады, бірақ тауарлар ешқашан келмеді
- Төлемді қайтару сатушы тарапынан өңделмеген
- Тауарлардың сапасы қанағаттанарлық емес
Зарядтау процесі
Зарылдау процесі тұтынушының шағымымен басталады. Тұтынушылар өздерінің банк шоттарындағы мәміле бойынша проблема бар екендігін ескертеді. Қарапайымдылық үшін «банк» тұтынушы банкін, картаны шығаратын банк немесе карточка желісін немесе төлемдік қызмет жеткізушісін білдіреді. Көптеген келіспеушіліктер үшін тұтынушы жазбаша сипаттаманы және кез-келген дәлелді ұсынады.
Жағдайға байланысты, қаражат сатушының шотында мұздатуы немесе клиенттің шотына аударылуы мүмкін.
Банктер операцияларды жүргізген кез-келген делдалдармен байланысып, саудагерден ақпараттарды сұратады. Саудагердің төлем ақиқат екенін дәлелдеуге мүмкіндік бар және сауда-саттық сауда-саттықтың аяқталғанын, егер қолданылса, қанағаттандырады және банк кімнің басымдыққа ие болатынын шешеді.
Алдын алудың унциясы
Дұрыс төлемдермен күресудің ең жақсы тәсілі - оларды бірінші кезекте болдырмау. Сіздің бизнесіңіз, негізінен, «кінәсіз дәлелденгенге дейін кінәлі» деп есептеледі және бұл сіз қалаған позиция емес. Қалайша қиыншылықтан аулақ бола аласыз?
Хабарласыңыз: Клиенттерге жағымсыз тосынсыйлар ұнатпайды, сондықтан бақытсыз клиентке әкелетін барлық нәрселер туралы алдын-ала ескертіңіз. Өніміңізді немесе қызметіңізді анық және адал сипаттаңыз және толық суреттерді қосыңыз.
Мысалы, жүк тасымалдаудағы кідіріс сияқты бірдеңе дұрыс болмаса, тұтынушыға мүмкіндігінше тез хабарлаңыз. Егер тұтынушылар сұрақ немесе шағыммен қоңырау шалса немесе жазса, дереу жауап беріңіз. Клиенттер әлсіздіктерді сезінгенде, кері қайтаруды пайдаланады, сондықтан оларды осындай жолмен сезінбеңіздер.
Жақсы жазбаларды сақтаңыз: Егер сіздің ақшаңызды дәлелсіз қайтару сіздің ісіңізді бұзса, ісіңізді тез жауып тастаңыз. Орындалған тапсырыстардың дәлелдерін, түбіртектерді, шот-фактураларды, тасымалдау құжаттарын және растауды, қолтаңбаларды және сервер журналдарын сақтаңыз. Кейде тұтынушылар сізден бұйрық бергенін ұмытып, дәлелдемелерді тез көрсетіп, оларды тез арада тазалайды.
Сіздің атыңыз қалай көрсетілетінін ақылмен таңдаңыз: тұтынушылар өздерінің тіркелгі тарихындағы транзакцияларды көргенде, олар сіздің бизнесіңізді тани алады ма? Банктік үзінділерде пайда болатын атау тұтынушының сатып алатындарын ойлайтынына сәйкес келетініне көз жеткізіңіз. Егер сіз кофе кружкаларын сатсаңыз, жақсы атау «Acme Кофеханалар Култерлері» болуы мүмкін, бірақ «Acme Enterprises» алаяқтыққа әкеледі. Мүмкіндігінше телефон нөміріңізді қосыңыз.
Абайлаңыз: кез-келген сатылым жақсы сатылым деп ойлайсыз, бірақ бұл заңды сатылым болса ғана дұрыс. Сіздің дүкеніңізді ұрыларға сатып алуға оңай болмаңыз. Несие карточкалары бойынша тапсырыстар үшін қауіпсіздік кодын және адресті тексеру қажет.
Егер тапсырыстар шетелде жаңа клиент сияқты күдікті болып көрінсе және кенеттен шетелдік сатып алушы үлкен шапшаң тапсырыс берсе, транзакцияны қайта қарауға және сатып алушыға хабарласу үшін қосымша сәт жасайды. Сонымен қатар, егер біреу тауарды несие картасының төлем мекенжайына сәйкес келмейтін мекенжайға жөнелтсе, мұқият болыңыз және әрі қарай тексеріңіз.
Өкінішке орай, сіз ұрланған несие карталарын пайдаланып, ұрылармен ғана айналысып жатқан жоқсыз. Тұтқының тағы бір түрі - «достық алаяқтық», егер біреу заңсыз сатып алса, тауарларды алады, содан кейін айыппұлдарды қайтарады, себебі олар өздерімен бірге кететінін біледі.
Достықтың алаяқтықты болдырмау үшін сіз жасай алатын ең жақсы нәрселер жақсы жазбаларды ұстап тұру үшін, сіз төлемді қайтару үшін жеткілікті дәлелге ие боласыз және сіздің сауда-саттық шотында қол жетімді қауіпсіздік құралдарын қолданасыз деп үміттенеміз.