Сіз дәл несие есебіне құқығыңыз бар. 2010 жылға дейін кредиттік есептің қателіктерін кредиттік бюролармен - кредиттік есептің ақпаратын жинайтын кәсіпорындармен ғана рұқсат етуге рұқсат берілді.
Енді заң сізді кредиттік карталар эмитентіне, кредиторына немесе кез-келген бизнестің Сізге кредиттік бюроға хабарлаған кезде қателерді түзетуге мүмкіндік беру үшін өзгертілді.
Несие бюросының дау-дамай қалай жұмыс істейді?
Қателерді тікелей ақпарат жеткізушісімен талқылау даудың нәтижесіне көмектесе алады. Несие бюросы дауды алған кезде, олар сіздің дауыңызды сандық кодқа азайтады және сіз бұл кодты сіз қарайтын ақпарат берген бизнеске жібере аласыз. Қарапайым код сіздің дауыңызды толығымен түсіндіру үшін жеткіліксіз болуы мүмкін және дауды қолдайтын дәлелді жібергеніңізде де, ол тексерілгендей болуы мүмкін.
Мысалы, сіздің несие беруші қателеспесеңіз кеш төлемді жазған болуы мүмкін. Кешіктірілген төлем несие бюросына жіберіледі . Дауларды жібергенде және несие бюросы кредитордан тексеруді сұрайды, кредитор сіздің жүйеңіздегі ақпараттарға сүйенеді, яғни сіздің төлеміңіз кеш болған.
Егер сіз несие картасының эмитентімен дау тудыратын болсаңыз, сіздің төлеміңіз мерзімі аяқталғанға дейін өңделгенін дәлелдеу арқылы жіберсеңіз, несие беруші дәлеліңізді мойындауға мәжбүр болады, төлеміңізді өз уақытында алғаныңызды көрсету үшін жүйені жаңартады және кредиттік бюро кредиттік есептен кеш төлемді алып тастайды.
Даулауға не кіреді?
Қатені жазбаша түрде талқылаған кезде, сіздің дау-дамасыңыздағы хатыңыз сіз дәлелдеп жатқан нәрсеңізді анықтап, оны неге таластырып жатырсыз. Егер сізде дауды қолдайтын кез-келген дәлел болса, дау-дамаймен түпнұсқаларды емес, көшірмелерін қосыңыз. Кәсіпорын хат алмасу үшін пайдаланатын мекен-жайдың бар екеніне көз жеткізіңіз - бұл әрқашан сіздің төлем мекенжайыңыз сияқты емес. Хатыңызды расталған пошта арқылы жіберіп, жөнелтуді және түбіртектің бар-жоқтығын растайтын түбіртекті сұраңыз.
Дауды тергеу
Бизнес сіздің дауыңызды алғаннан кейін, олар сіз таласқан нәрсеңізді тергеуді талап етеді. Сіздің қарама-қайшылықтарыңызды несие бюросы ретінде тергеу және оларға жауап беру үшін бірдей уақытыңыз бар - сіздің дауыңызды алған күннен бастап 30 күн. Бастапқы дау-дамас хатынан кейін қосымша ақпарат жіберген жағдайда тергеу жүргізу үшін 45 күнге дейін уақыт алуы мүмкін.
Егер олардың тергеуі сіздің дауыңыздың дұрыс екендігін анықтаса және сіздің кредиттік есепте қате болса, онда бизнес сіздің қателігіңіз туралы барлық кредиттік бюроларға хабарлауы керек. (Егер несие бюросы бұл есепшотпен бірге тіркелмеген болса, кредиттік бюроға хабарлауға тура келеді). Несие бюросы сол тіркелгіні жаңартуды қажет етеді немесе қажет болған жағдайда есептік жазбаны жоюы керек.
Несие бюролары сондай-ақ белгілі бір элементтерді кредиттік есепте тізімге енгізбеуі мүмкін, мысалы, алаяқтықтың нәтижесі болып табылатын элементтерді біржола бітеуге болады.
Жалаулы даулар
Бизнес сіздің дауыңызды тергеу үшін жеткілікті ақпарат бермеген жағдайда, мысалы, сіз қарастыратын кеш төлемнің күнін және айын көрсетпесеңіз, сіздің дауыңыз немқұрайлы немесе маңызды емес екенін анықтай алады. Бірдей затқа бірнеше рет шағымдану. Сонымен қатар, бизнесте немесе кредиттік бюрода жасаған басқа да дауларыңыз сияқты, егер бизнес қазірдің өзінде бұл дауды зерттеп қойған болса, бизнес сіздің даулы мәселе бойынша шешім қабылдауы мүмкін.
Егер сіздің дауыңыз сәтсіз болса, бизнес сізге 5 жұмыс күні ішінде хабарландыру жіберу керек. Хабарламаңызда сіздің дауыңыз жеңіл болып саналады, бірақ бизнес сізге жауап беру үшін жалпы формалық хаттарды жіберуге рұқсат етіледі.
Бұл ережелер несие жөндеуші компанияға берілетін несие жөндеуші компанияларға немесе формаларға қолданылмайды.