Мемлекеттік аутсорсинг қалай жүзеге асты және сәтсіз болды
Үкімет аутсорсингі үлкен тақырып болды. Үкіметтің барлық деңгейіндегі қайталанып отырған бюджеттік дағдарыстар аутсорсингті жиі талқыланған шешімге айналдырады. Бұл жеті мысал сізге аутсорсингтің ұсынылатындығын, сыртқы қызметтерге және басқа да қателерге жол берілетінін түсінуге көмектеседі.
01 Шағын қала үлкен сабақ береді
02 Шағын қалалар бюджеттік мәселелерді шешудің сыртқы көзі
Елде, әсіресе Калифорнияда, ондаған шағын қалалар банкрот деп жариялады. Олар өздерінің қалаларын өздері қолданатын тәсілдерін іске асыра алмайды. Олар төмендету, автоматтандыру және сыртқы ресурстар қажет. Банкроттық қаупі ірі қалаларға да таралады. Аутсорсинг - бұл тек бір құрал, бірақ ол дұрыс қолданылса, мемлекеттік қызмет көрсетудің жоғары құнының мәселесін шеше алады, ал қызмет көрсету деңгейі төмен.
03 Лондон Олимпиадасындағы аутсорсинг медалін ұтып алмайды
Лондон олимпиадасы кезінде аутсорсинг тарихындағы ең үлкен қауіпсіздік келісімшарттарының бірі G4S жеңіп алды. Бұл миллиардтаған миллиард долларлық компания 14 000 күзетшінің қайнар көзін құруға, басқаруға және басқаруға мұқтаж болды. Олимпиаданың екі апта бұрын G4S үкіметке хабарласып, оларға 4000-нан 7000-ға дейін күзетшілердің өз міндеттерін орындамайтындығын хабарлады. Ақыр аяғында полиция мен армия толықтырылып, олимпиада ойындары қауіпсіз және сәтті өтті. Шын мәнінде, олимпиадалар британдық тарихта да, қауіпсіздіктің ең күрделі жоспарымен де ең қауіпсіз болды. Бұл бұрын-соңды ешқашан ештеңе жасамаған болсаңыз, жұмыс берушілерді оқыту үшін «процесс картасы» жоқ екенін дәлелдеді. Егер жоба ауқымды болса, бұл аутсорсинг үшін жақсы мақсат емес. Егер сіз «Жалпы аутсорсинг» процесін пайдалануды жоспарласаңыз, бұл жаңа және оқытылмаған қызметкерлер осы функция үшін толығымен жауапты болады.
04 Болашаққа оралу: жекешелендіру Vogue-ға қайтарылды
80-ші жылдары Ұлыбританияның Премьер-Министрі Маргарет Тэтчердің күнінде «жекешелендіруге» мемлекеттің назарын аударған болатын. Бұл мемлекеттік қызметтерді сатып алу, сату немесе оларды айналдыру. Бүгінде Ұлыбритания мен АҚШ-та жекешелендіру біраз өзгерді және аутсорсингке ұқсас. Қызметті сатудың орнына (үкіметке акциялардың иесі немесе директорлар кеңесінде орын бар) қызмет көрсетуді жеке компания қамтамасыз етеді, ал мемлекет келісімшартты басқарады. Жеке меншік бизнес дамыған салалардағы мемлекеттік кәсіпорындардың: British Petroleum, British Steel, British Telecom, British Gas және British Airways сияқты жекеменшік жекеменшік кәсіпорындарын жіберген кезде жекешелендіру үлкен жетістіктерге жетті. Аутсорсинг қазіргі уақытта үкіметтің негізі болып табылатын облыстарға жетті: полиция қызметтері, түрме, білім, әскери қолдау. Үкіметтің сыртқы қызметтеріне қандай қызметтер керек?
05 Аутсорсингке құқық қолдану
Шағын қаланың ең негізгі қызметі құқық қорғаушы болып табылады. АҚШ-та полиция қызметкерлеріне патрулға арнайы «соққы» беріледі. Шерифтің сыртында, Шериф - бұл елді немесе мемлекеттегі заңдарды орындау үшін жауапты депутаттармен сайланған лауазымды тұлға. Үлкен қалалардың Нью-Йорк шекарасында, мысалы, қалалық полицияның, мемлекеттік патрульдердің, шериф шерифтерінің және басқа да құқық қорғау органдарының күрделі және бір-біріне сәйкес келетін картасын көресіз. Бұл агенттіктердің арасында көптеген артықшылықтар бар және қызметтерді шоғырландыру мүмкіндіктері бар. Американың айналасындағы шағын қалалар, ірі қаланың «орбитасы» жоқ, көбінесе өз аудандарындағы басқа қалалармен қызмет көрсетеді. Кейбір қалалар өздерінің қызметтерін аутсорсингтен қалайша қала үздік жұмыс атқара алатынын қарастырады. Шағын қалалар қызметтерді жетілдіру және шығындарды азайту үшін инновациялық мүмкіндіктерді белсенді түрде іздейді.
06 Мега-шарт, микро нәтижелер
Мемлекеттің үкіметтері шығындарды қысқарту және қызметтерді жетілдіру үшін «Мега-келісімшарттар» қызметін агрессивті түрде жүргізіп келеді. Мега-контрактілер өте тартымды, өйткені олар үлкен әсер ету мүмкіндігіне ие және бір ірі келісім (теориялық) басқарудың әлдеқайда төмен бағасына ие болуы керек, егер келісім көп жеткізушілерге берілсе. Алайда, бұл келісім-шарттар сәтсіз. «Үлкен жеңіс» іздестіру көбінесе клиенттің де, сатушының да үлкен, жалғыз келісімшарттың қауіптілігіне кедергі жасайды.
07 Әрбір үкіметтік қызметтің аутсорсинг, тіпті соғыс
Вашингтонда өте айқын сығылу бар. Бюджеттер төмендейді және тек федералды үкімет үшін ғана емес, сонымен қатар мемлекеттік және жергілікті билік органдары үшін де қысқартулар жалғасады. Бағдарламалардың барлық түрлері төмендетіледі немесе жойылады. Сіз өзіңіздің қалаңыздың түрмеден, тіпті полициядан аутсорсинг туралы ойлағанын естіген шығарсыз. Бірақ әскердің Иракта орналасқан әскери қызметшілерден артық әскери қызметшілерден артық екенін білесіз бе?