Неге компаниялардың сыртқы байланысы бар?
Кәсіпорын белгілі бір бизнес-функцияларды сыртқы ресурстарды таңдауды таңдауы мүмкін көптеген себептер бар. Ең көп тараған себептердің кейбірі мыналарды қамтиды:
- Операциялық шығындарды азайту және бақылау
- Компанияның назарын арттыру
- Әлемдік деңгейдегі мүмкіндіктерге қол жеткізу
- Ішкі ресурстарды басқа мақсаттарға босату
- Уақыт алатын функциялар үшін тиімділікті оңтайландыру немесе арттыру
- Сыртқы ресурстардың пайдалануын барынша арттыру
- Тәуекелдерді әріптес компаниямен бөлісу
Бірақ бұл себептері табысты аутсорсинг бағдарламасын жүзеге асыру үшін жеткіліксіз. Шын мәнінде, компаниялар барлық компоненттерді қарастыруды және аутсорсингтің табысты болуына қойылатын талаптарды қанағаттандыра алатынын қамтамасыз етуі керек.
Табысты аутсорсингке қойылатын талаптар
Алғашқы күндерде шығындар немесе қызметкерлер санының азаюы сыртқы ресурстарға арналған ең көп тараған себептер болды. Бүгінгі күні жүргізушілер көбінесе стратегиялық болып табылады және өздерінің негізгі құзыреттерін ұйымнан жақсы пайдалана алатын жерде қосымша құндылықтарды жүзеге асыруға бағытталған.
Табысты аутсорсинг бағдарламасының маңызды бағыттары:
- Компания мақсаттары мен міндеттеріне қатысты айқындық
- Стратегиялық көру және жоспар
- Жеткізушіні таңдау
- Қатынастарды басқару
- Сәйкес құрылымдық субконтракт және сатушы келісімдері
- Мүдделі тараптардың қатысуымен ашық байланыс
- Жоғары басшылықты қолдау және қатысу
- Кадр мәселелеріне мұқият назар аударыңыз
- Қысқа мерзімді қаржылық негіздеме
Осы талаптардың екеуіне біршама тереңірек енейік: ашық байланыс, атқарушы және жоғары басшылықты қолдау.
Ашық байланыс
Ашық қарым-қатынас және атқарушы қолдау аутсорсингтің табысты жұмыс істеуі үшін өте маңызды. Қосымша перспективаға қатысатын барлық қызметкерлерге қосымша қызмет көрсету деңгейі туралы келісімге (SLA) қол жетімді болуы керек.
Ауыстыруды ұйымдастырудың нәтижесі қандай болмасын, өзгерістерді басқару бағдарламаның табыстылығы үшін маңызды болып табылады. Қызығушылық танытқан талаптарды бағалау осы үдерістің бірінші бөлігі болып табылады және осы уақытта ашық байланыс арналары бар өте маңызды. Барлық мүдделі тұлғалар процеске араласуға тиіс.
Атқарушы қолдау
Аутсорсинг бастамалары сияқты стратегиялық мақсаттар компанияның жоғарғы эшелонынан келуі керек. Аға менеджмент аутсорсинг бастамасының мақсаттары мен міндеттерін айқындауға және процестің ұйымға қандай пайда әкелетінін түсіндіруге тиіс.
Бүгінгі менеджерлер өздерінің кәсіпкерлік аутсорсинг бастамаларының табысын қамтамасыз ету жауапкершілігін келісімшарт бойынша кептірілген кезде тоқтатпайды, бірақ, өкінішке орай, бұл әрдайым болған жоқ деп мойындады.
Қатынауды басқарудан аутсорсингтен қалай құтылуға болады?
Белгісіздіктің және маңызды бөлшектерге назардың жетіспеушілігінің жиынтығы, Gartner Group-тың пікірінше, аутсорсингтің келісімшарттарының 25 пайызы үш жыл ішінде қайта қаралатын немесе жойылатын болады. Өзара қарым-қатынастың үздіксіз жүргізілуі маңызды. Аға басшылық келісім-шартты орындау кезінде қатысуға тиіс.
Тиісті айқындалған эскалация процедурасы ғана емес, сонымен қатар аутсорсинг қатынастарын талқылау үшін жоғарғы басшылық тиісінше аралықта кездесуі керек. Кездесулер, сондай-ақ операциялық деңгейде аутсорсингтік келісімнің жұмысын іс жүзінде шешу үшін, кездесетін кез-келген проблемаларды анықтау және шешу үшін, сондай-ақ одан әрі қанағаттандыруды қамтамасыз ету үшін өзгерістер туралы келісу үшін өткізілуі тиіс